Частный бизнес на чистоте — открываем клининговую компанию

Вы решили начать своё дело и, рассмотрев множество вариантов, обратили внимание на клининговый бизнес. Сервис, связанный с наведением чистоты, уже давно перешёл из разряда новых, развивающихся услуг в группу востребованных и выгодных занятий. Как и любой бизнес, сфера клининга имеет множество своих плюсов и минусов, особенностей и подводных камней. С чего начинать, на что обратить внимание, если вы хотите открыть клининговую компанию с нуля и как зарабатывать на чистоте — именно эти вопросы интересуют новичков.

Этапы открытия клининговой компании с нуля

Итак, вы решили открыть клининговую фирму. Рассмотрим порядок действий предпринимателя, планирующего сколотить состояние на любви к чистоте.

Выбор стратегии создания фирмы

Первым действием, определяющим результат любого дела, является не регистрация компании, не размер бюджета или написание бизнес-плана, а ваше собственное намерение — выбор направления развития бизнеса, другими словами — маркетинговая стратегия будущей фирмы.

Чтобы быть успешными, все дальнейшие бизнес-решения, начиная с юридического оформления, должны основываться на избранной вами стратегии.

Не углубляясь в дебри теории, рассмотрим 3 пути, по которым может развиваться ваш бизнес: дифференциация, концентрация и массовый маркетинг (недифференцированная стратегия). Каждая стратегия имеет свои плюсы и минусы. Для выбора оптимальной исследуем внешнее и внутреннее окружение фирмы.

Намечаем, в каком направлении будет работать компания. Можно заниматься генеральной уборкой квартир и домов, уборкой территории, долгосрочным обслуживанием крупных торговых и офисных центров, ликвидацией последствий форс-мажоров, узкоспециализированными услугами, например, шлифовкой мрамора или альпинистскими работами — выбор за вами.

Реально оцениваем свои возможности по основным критериям:

Инвестиции. С достаточным капиталом есть возможность приобрести разнообразное профессиональное оборудование, нанять несколько бригад опытных профессионалов, провести разноплановые рекламные акции и PR-мероприятия, с целью привлечь крупных заказчиков (массовый маркетинг). Вложения могут быть небольшими, в этом случае либо выбираем какую-либо узкоспециализированную услугу в незанятой нише рынка (дифференциация), либо находим нескольких (для начала — даже одного) клиентов, готовых заключить контракт на полное обслуживание на длительный срок (концентрированный маркетинг).

Учитывая состояние рынка и опираясь на свои сильные стороны, выбираем подходящий для себя вариант.

Мегаполис,крупный областнойцентр Высокий Предприятиякрупного исреднегобизнеса

Определившись со стратегией развития бизнеса, переходим к конкретным действиям по его созданию.

От выбранной стратегии зависит, какую правовую форму предпочесть при регистрации — индивидуальный предприниматель или общество с ограниченной ответственностью. Когда планируете работать с юридическими лицам — лучше открывать ООО, если будете убирать частные жилища — вполне достаточно зарегистрировать ИП.

Преимущества ИП — простая и недорогая процедура открытия, право распоряжаться прибылью по своему усмотрению и минимум отчётности, вести которую на первой стадии работы можно самостоятельно. Есть и минусы, главный из них — ограничение перспектив роста, кроме этого — ответственность за долги своим личным имуществом, невозможность продажи бизнеса, высокие страховые взносы.

Для ООО система регистрации, отчётности и налогообложения более сложная, требующая привлечения профессионального бухгалтера, но ответственность за долги общества для собственников ограничена суммой их взноса в уставной фонд, а уровень налогов зависит от полученной прибыли. ООО может открывать филиалы, дочерние предприятия, его можно продать, реорганизовать и передать в наследство.

Для открытия ИП в органы государственной регистрации подаём следующие бумаги:

• заявление (форма Р21001);
• копия паспорта (первая страница и прописка);
• копия ИНН;
• квитанция об оплате госпошлины.

Существует возможность открытия ИП онлайн на официальном сайте ФНС. Воспользуйтесь ею, и вы сэкономите довольно много времени, которое можно потратить на решение других вопросов.

При регистрации ООО пакет документов будет следующим:

• заявление (форма Р11001);
• документ о создании ООО (обычно — протокол собрания членов общества);
• устав ООО с кодами ОКВЭД (желательно указывать максимальное количество видов деятельности);
• квитанция об оплате госпошлины;
• договор об учреждении общества;
• ксерокопии паспортов учредителей;
• гарантийное письмо от арендодателя (либо другой документ, подтверждающий юридический адрес).

Бизнес-план для компании по оказанию услуг клининга

Начинающие предприниматели часто сомневаются — надо ли составлять бизнес-план при открытии фирмы, предоставляющей услуги уборки?

Конечно, бизнес-план — неотъемлемая часть документов, необходимых для получения кредита в банке, но нужен ли он в том случае, когда в фирму вкладываются собственные средства? Ответ будет однозначным — «да»!

Заранее написав план развития, вы сможете с большой долей вероятности ответить на главный вопрос — принесёт ли клининговый бизнес прибыль, когда и в каких размерах. Бизнес-план поможет качественно воплотить ваши идеи, избежав ошибок и чётко наметив схему действий.

Можно прибегнуть к услугам профессионалов, но самостоятельно составить простой бизнес-план по открытию клининговой компании вполне реально.

Для создания грамотной и жизнеспособной программы действий рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Принятие решения о создании клининговой фирмы.
2. Определение целей и задач нового бизнеса.
3. Выбор ассортимента услуг.
4. Поиск источников информации.
5. Оценка собственных возможностей.
6. Анализ рынка.
7. Выбор местонахождения предприятия.
8. Планирование сбыта и продвижения услуг.
9. Производственное планирование.
10. Выбор организационно-правовой формы.
11. Решение о подборе персонала.
12. Страхование.
13. Финансовый прогноз и расчёт окупаемости.
14. Открытие бизнеса.

Организация производственного процесса

Грамотное материальное обеспечение — залог бесперебойной работы бизнеса.

Для успешной работы необходим надёжный старт, и этот старт обеспечивается приобретением профессиональных уборочных материалов и инструментов.

Специальная техника для уборки превращает группу самодеятельных бабушек-уборщиц в команду специально обученных суперпрофессионалов. Это укрепит имидж вашей фирмы, позволит добиться максимальной чистоты с минимальными физическими усилиями, а в итоге сэкономит время и деньги.

Перечислим то, что необходимо приобрести или взять в аренду начинающему предпринимателю:

Оборудование. В зависимости от выбранных услуг приобретаем необходимые машины для уборки — промышленные пылесосы, полотёры, поломоечные машины, фены, устройства для чистки мебели, ковров, тележки для инструментов и т. п. Если вы выбрали оригинальные услуги — оборудование будет более специализированным — триммеры для газона, инструменты для шлифовки, циклёвочные машинки — всё что угодно, вплоть до альпинистского снаряжения.

Помимо этого, вам потребуется:

• оргтехника — компьютер и принтер;
• мебель — столы, стулья, шкафы и тумбочки;
• канцелярские принадлежности.

Сейф нужен для хранения важных документов, а также печати и уставных документов (для ООО). Желательна установка в офисе кулера с горячей и холодной водой — как для сотрудников, так и для посетителей.

Большинство заказов будут приниматься по телефону, но клиенты могут посетить вас сами, особенно при заключении долгосрочных контрактов. Помните, что лицо фирмы — это её офис, и чистота в офисе клининговой компании должна быть идеальная.

Даже самое перспективное дело может потерпеть неудачу по причине некомпетентности сотрудников. К подбору персонала следует подходить особенно тщательно. Пытаться сделать самостоятельно всю управленческую работу можно на первоначальной стадии развития, но постепенно следует делегировать полномочия.

Необходимо пригласить на работу перечисленных ниже сотрудников:

Администратор — принимает звонки и посетителей, участвует в распределении и контроле выполнения заказов, занимается снабжением расходными материалами и их учётом. Должность администратора-менеджера — одна из ключевых, от его профессионализма во многом зависит дальнейшее продвижение фирмы.

Уборщик-клинер — нанимая на работу уборщиков, помните, что именно по результатам их непосредственной работы клиенты будут оценивать вашу компанию. Бригада уборщиков может быть одна и состоять из 4–5 человек. Внутри бригады может быть специализация по видам услуг, в зависимости от квалификации каждого работника. При расширении дела количество бригад возрастает, они могут быть универсальными или специализированными по отдельным видам уборки. В каждой бригаде должен быть хотя бы один мужчина — для переноски и перестановки тяжёлых вещей.

На должность уборщиков-клинеров обычно нанимают женщин среднего возраста, но, отходя от стереотипов, попробуйте заинтересовать этой работой, например, студентов — клининговые фирмы часто работают вечером, по ночам и рано утром, а студентам удобно подрабатывать во внеурочное время. Ещё один вариант — выпускники училищ гостиничного сервиса.

Важный критерий при найме на работу уборщика — обучаемость и желание повышать квалификацию. Очень полезно для сотрудников как новой, так и развивающейся клининговой фирмы, посещение различных курсов и тренингов по специальности, где они приобретут особые знания и опыт.

Оплату труда для работников можно установить как фиксированную,так и в зависимости от количества выполненной работы. Хороший вариант — ставка плюс процент; такие условия побуждают сотрудников к быстрому и качественному выполнению своих обязанностей.

Внимательно отнеситесь к юридическому оформлению персонала — в трудовом контракте обязательно должен быть пункт о материальной ответственности за порчу или пропажу имущества клиента (аналогичный пункт предусмотрен в типовом договоре об оказании услуг клининга).

Планирование сбыта: выясняем, чего хотят потенциальные клиенты

Чем точнее вы сможете спрогнозировать ожидаемый объём продаж, тем яснее и реалистичнее станут ваши цели. В крупных городах спрос на клининговые услуги стабильно высокий, в городах поменьше также наблюдается повышение интереса к этому виду сервиса.

На этапе стратегического планирования был определён целевой рынок. Начиная работу, ищем способы привлечь потенциальных потребителей.

Вы можете применить разнообразные методы поиска, привлечения и удержания клиентов, исходя из избранного вами направления развития.

Стратегия концентрации — чётко нацеливает инструменты маркетинга на несколько (1–5) организаций. Чаще всего это контакты, основанные на уже существующих связях (друзья, родственники, знакомые). Предусматривает постоянное ненавязчивое внимание, договор заключается на всестороннее постоянное обслуживание. В дальнейшем имеет смысл воспользоваться рекомендациями таких фирм-партнёров. Не стесняйтесь просить письменные рекомендации — для организаций, с которыми вы сотрудничаете, позитивный отзыв не менее приятен, чем для вас.

Стратегия дифференциации построена на уникальности, «изюминке», которая отличает ваши услуги от услуг конкурентов. Если это уборка после форс-мажора — изучаем СМИ в поисках происшествий в пределах целевого сегмента, вызывающих сложные загрязнения (пожары, затопления и т. п.). Если услуги по мойке фасадов — находим требующие очищения здания и обращаемся к их владельцам. Привлекайте клиентов нестандартными методами.

Недифференцированная стратегия позволяет в прямом смысле слова отбирать заказы у конкурентов за счёт более низкой цены. Но в этом случае вам прийдётся доказать, что качество вашей работы не хуже, чем у аналогичных фирм. Проводится массированный поиск клиентов, с использованием нескольких менеджеров, которые буквально «просеивают через сито» большое количество звонков и обращений, отбирая среди них готовых к сотрудничеству потенциальных клиентов.

Немаловажным моментом для любого вида деятельности, особенно для вновь созданной фирмы, является грамотная рекламная кампания.

Вести бизнес без рекламы — всё равно, что подмигивать девушке в полной темноте. Вы знаете, что делаете, но никто этого не видит.

Стюарт Хендендерсон Бритт

Для информирования потенциальных заказчиков используем весь ассортимент рекламных инструментов, опять же — в зависимости от направления. В каждом конкретном случае применяем комплексную рекламу.

Заранее рассчитайте рекламный бюджет, пусть даже небольшой. Определите детально план рекламных мероприятий, учитывайте все нюансы — и результат не заставит себя ждать.

От идеи к финансовому плану

Для расчёта прогноза окупаемости вашего бизнеса составляем финансовый прогноз — другими словами, планируем баланс. План финансов состоит из статей расхода и доходной части.

Ориентировочная смета расходов составляется заранее. В таблице 4.1. показан пример расчёта для фирмы с персоналом до 6 человек.

Из расчётов следует, что первоначальные инвестиции на открытие клинингового бизнеса составляют 383 000 руб. Естественно, эта сумма ориентировочная, рассчитана на основе среднестатистических данных. В реальности расходы могут колебаться как в сторону повышения, так и в сторону понижения.

Объём поступлений за оказанные услуги рассчитывается на основе прогнозируемого количества потенциальных клиентов, а также вида этих услуг. Хорошо, когда ещё до начала работы у вас есть договорённость с заказчиком — в этом случае рассчитать поступления несложно.

При минимальном количестве персонала (4–5 человек) вы сможете обслуживать территорию около 3 000 м. кв. С учётом стоимости уборки за 1 м.кв. (50–150 руб.), ваш первоначальный доход будет около 180 000 руб.

Сумма ежемесячных затрат — 149 000 руб., разница между этими цифрами — 31 000 руб. — и будет прогнозируемым месячным доходом.

Единоразовые расходы на открытие составляют 234 000 руб. Разделив эту сумму на прогнозируемый доход, получим срок окупаемости — 8 месяцев. Начиная с девятого месяца работы, клининговая фирма становится рентабельной и начинает приносить прибыль.

В реальности срок выхода на точку безубыточности может быть больше — существуют риски, связанные различными факторами:

• неквалифицированный персонал;
• поломка оборудования;
• высокая конкуренция;
• изменением законодательной и налоговой базы.

Полностью предотвратить риски невозможно, но вы можете принять следующие меры для их снижения:

• покупать только надёжную технику;
• регулярно проверять оборудование на наличие неполадок;
• нанимать людей, имеющих рекомендации;
• проводить обучение персонала;
• уделять внимание правовому оформлению отношений с клиентами; отслеживать изменения конкурентной среды;
• постоянно расширять ассортимент услуг;
• не прекращать поиск новых заказчиков.

Если вы решили открыть клининговую компанию с нуля, вам предстоит решить множество непростых задач, находя выход в различных сложных ситуациях. Но наградой вам будет гордость за свои успехи и осознание того, что ваша, пусть даже небольшая фирма, приносит стабильную прибыль, даря окружающим чистоту и радость.