Турагентства-мошенники: как не купить кота в мешке

"Осторожно, мошенники", "обещали условия, а на самом деле - развод", "купили путевку, а турфирма сквозь воду провалилась", "пришли к туроператору разбираться, телефон не отвечает, офис закрыт", - вот такими фразами пестрит Интернет. Сотни обманутых украинцев в отчаянии ищут способ вернуть деньги и время. И так каждое лето. Тысячи гривен оседают в чужих карманах.

Как правило, организацией отдыха занимаются агентство по поиску тура и по оформлении нужных документов, и оператор, который занимается бронированием рейсов, отелей и экскурсионного сопровождения. 40-50% из них работают в тени. Сбой может произойти в любом звене цепочки.

Фокус с исчезновением

Для не особо искушенных клиентов туроператоры придумали очень эффективный фокус: достаточно снять хороший офис, нанять персонал на несколько дней в разгар летних отпусков, обеспечить рекламу и заключить липовые договоры. Их преимущество заключается в незначительном снижении цены на наиболее популярные направления, а так же т. наз. горящие туры. В итоге - от клиентов отбоя нет. Как легко догадаться, обманутые потребители, оплатив полную стоимость тура, видели закрытую дверь, за которой скрывался пустой офис. Или в том же помещении уже орудует другая фирма. Однодневная фирма в следующий раз "вырастает" в другом районе под другим названием. И круг повторяется снова.

Циничные аферисты со стажем перед своим исчезновением или липовым банкротством формируют положительную репутацию фирмы, нарабатываю клиентскую базу. Но за этим, как и прежде, следует незаметный уход. Кроме того, компания может внезапно объявить себя банкротом. В этом случае договоры, чаще всего, составляются с каким-то юридическим изъяном, чтобы потребителю туруслуг сложнее было доказать свою правоту в суде. А как говорится, с банкрота - гладки взятки. Да и имущества у такой турфирмы, в большинстве случаев нет. Помещение арендовано, а компьютерная техника взята в лизинг.

Как не стать жертвой мошенника? Перед тем, как подписывать документы, необходимо проверить наличие у туристической фирмы действующей лицензии. Отметим, что согласно закону "О туризме" от 15.09.95 г. № 324/95-ВР, все субъекты туристических услуг обязаны получить лицензию на право осуществления деятельности туристического оператора. В ином случае фирмы не имеют права в своем наименовании применять слова "Туристический оператор". Для того чтобы узнать действительно ли предпринимателю была выдана лицензия, попросите у него копию и проверьте наличие этого документа по номеру в Едином лицензионном реестре, который ведет Госкомпредпринимательства. Если же Вы не знаете, выдана ли лицензия или нет, то в этом случае вы сможете направить запрос в Государственное агентство по туризму и курортам, указав только наименование организации. Обязательно обратите внимание на сроки действия лицензии. Кроме того, необходимо интересоваться у сотрудников турфирмы о том, как продвигается процесс оформления документов.

Следует осторожно относиться к рекомендациям знакомых знакомых. Доверяйте фирмам, которые работают на рынке несколько лет.

Фокус с услугами

Оплатив дорогостоящий тур, получив все документы от туроператора, все же легко получить "кота в мешке". Недобросовестные турфирмы дают обещания, берут 100% предоплату, а потом срывают отдых. В этом случае туры не бронируются, договорённости с отелями и перевозчиками также могут отсутствовать, условия проживания далеки от заявленных в договоре. А Вас обвиняют в том, что неправильно забронировали и тур отменен, а все деньги ушли на оплату штрафа. Могут быть и халатности "поменьше": обещанный климат-контроль окажется сломанным, 100 метров до моря обернутся в добрый километр спуска по крутой горе, в помещение - сквозные дыры на улицу, из туалета выглядывают крысы.

"Было обещано: деревянный сруб, четыре светлых и уютных номера. Из окон этих номеров открывается великолепный вид. В каждом номере установлен кондиционер. На первом этаже расположена русская баня и десятиметровый плавательный бассейн с морской водой, противотоком и водопадом. В зале для отдыха есть телевизор со спутниковой антенной и видеотюнер. В итоге, нас поселили в дешевых домиках из пенопласта (ночью: -23, в домиках, +12 при включенном обогревателе)", - вот о таких мошенниках пишут в соцсетях. В общем, предоставленные рекламные фотографии перед поездкой и близко не совпадают с теми условиями, с которыми придется столкнуться на месте.

Если с туром возникают проблемы, то в 90 % случаев их причина – это недостоверная информация об условиях проживания в отеле, несвоевременная подготовка документов в результате ошибки представителя туроператора. В результате таких незапланированных сюрпризов вернуть деньги без суда почти невозможно.

Как не стать жертвой мошенника? Во-первых,поинтересуйтесь у представителей туристической компании, как продвигается процесс оформления путевки, узнайте о заключенных договоренностях с отелем и перевозчиком. Во-вторых, записывайте каждый свой шаг. Просите подтверждающую бумагу на все возможные действия оператора, даже если просто отдали документы на оформление. В-третьих, внимательно прочтите текст договора. В нём должны быть чётко прописаны права, обязанности и ответственность сторон. Если у вас есть требования к гостиничному номеру – пропишите это в договоре. Не стоит доверять тем турфирмам, которые просят подписать не глядя "стандартный бланк договора" - его подписание может привести к существенному ущемлению прав. В случае если же права нарушены – обращайтесь в суд. Действующей нормой закона о защите прав потребителей закреплено право на надлежащее качество товаров (работ, услуг) и других видов обслуживания.

Фокус с лотерей

Мошенники работают по накатанной схеме – в торговых центрах просят поучаствовать в акции или заполнить анкету. Спустя пару месяцев аферисты звонят, якобы сообщить о выигрыше путевки. А чтобы никто подставы не заподозрил, уточняют: "Это всего лишь акция, приуроченная к открытию компании". Самые наивные ведутся и приходят в хороший офис в центре города, их заводят зал и не выпускают до конца презентации, при этом очень настойчиво предлагая свои "презенты", параллельно угощают шампанским. В последствии охмелевший посетитель попадается на удочку. И даже если денег с собой нет, представители компании очень настойчиво рекомендуют съездить за наличкой в сопровождении своего сотрудника. А дальше как обычно: ни денег, ни компании.

В другом случае туроператор сообщает, что Вы стали счастливым обладателем бесплатного тура, потому что являетесь тысячным/стотысячным/миллионным клиентом их компании. Но есть одно "но" (напомним, бесплатный сыр бывает только в мышеловке). Необходимо самостоятельно оплатить стоимость перелёта, которая, по сути, превышает стоимость самой путевки. В худшем случае, отель окажется на окраине города, номера выделят далеко не те, что "на картинке", а питаться придется в соседнем кафе, потому что заявленное трехразовое питание отсутствует.

Как не стать жертвой мошенника? Будьте осторожны. Отказывайтесь от подобных предложений сразу же.

И напоследок. В век Facebook’а отзывы о туристических услугах стали невероятно популярны. Если раньше о мошенничестве некого агентства слышали лишь близкие знакомые обманутых туристов, то благодаря социальным сетям сейчас за считанные секунды эту информацию могут узнать сотни людей. Существуют даже специальные сайты для обмена рекомендациями о турфирмах: люди гораздо больше доверяют "сарафанному радио". На форумах, в соцсетях путешественники делятся впечатлениями, поименно называют надежных и проверенных туроператоров, а также составляют т. наз. "черные списки".

Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ?