Руководство пользователя «Личный кабинет потребителя электроэнергии»

1 Руководство пользователя «Личный кабинет потребителя электроэнергии» 2015 г.

2 СОДЕРЖАНИЕ 1. НАЧАЛО РАБОТЫ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. АВТОРИЗАЦИЯ ПУНКТЫ МЕНЮ Информация по лицевому счету Показания Оплата Оплата по введенным показаниям Оплата произвольной суммы (без показаний) Квитанции Квитанция с показаниями Квитанция с расчетами за предыдущий месяц

3 1. НАЧАЛО РАБОТЫ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. АВТОРИЗАЦИЯ Добро пожаловать в Личный кабинет пользователя! Личный кабинет это Ваша персональная страница на сайте где Вы самостоятельно можете просматривать информацию по Вашему лицевому счету, заполнять и печатать документы на оплату, передавать показания, производить он-лайн оплату счетов за электроэнергию. Войти в Личный кабинет можно удобным для Вас способом: а) с главной страницы сайта (Рис.1): Рис. 1 Главная страница сайта б) с сайта через меню «Населению» (Рис.2) - «Личный кабинет/передать показания за электроэнергию» (Рис.3): Рис.2 Главная страница сайта Рис.3 Раздел «Населению» Для авторизации в системе введите номер Вашего лицевого счета, состоящего из 11 цифр, который указан в квитанции, и фамилию абонента, с кем заключен договор энергоснабжения в соответствующих полях на главной странице (Рис.4) или на странице авторизации в Личном кабинете (Рис.5). Данные в поле «Фамилия» вводятся без инициалов

4 Рис.4 Авторизация на главной странице сайта Рис.5 Авторизация в Личном кабинете Введите номер мобильного или стационарного телефона, состоящего из 10 цифр (Рис.6). Номер стационарного телефона вводится с кодом города. Нажмите кнопку «Далее» (Рис.7). Например, + 7 (912) , +7 (342) Рис.6 Авторизация. Ввод номера телефона Рис.7 Авторизация. Далее В случае если у Вас возникли сложности в работе с системой, есть замечания/предложения по функционированию Личного кабинета, Вы можете позвонить по телефону единой справочной службы Пермэнергосбыт или задать интересующий вопрос в разделе «Помощь» - «Задать вопрос» (Рис.8). Подробно см. раздел «5. Обратная связь» настоящего Руководства пользователя. Рис.8 Авторизация. Раздел «Помощь»

5 2. ПУНКТЫ МЕНЮ Главная страница Личного кабинета имеет следующий вид (Рис.9): Рис.9 Главная страница Личного кабинета. Пункты меню.

6 Навигация по разделам Личного кабинета осуществляется при помощи меню. Клик по пункту меню вызывает переход на соответствующую страницу кабинета или выполнение соответствующей команды Информация по лицевому счету Информацию по Вашему лицевому счету Вы можете получить, кликнув по пункту подменю сверху «Информация по лицевому счету» (Рис.10, Рис.11). Рис.10 Пункт подменю «Информация по лицевому счету» Рис.11 Раздел «Информация по лицевому счету» В данном разделе содержится информация по Вашему лицевому счету, включая: - номер лицевого счета, совпадающий с номером, указанным в квитанции на оплату электроэнергии; - ФИО абонента, с кем был заключен договор энергоснабжения; - контакты обслуживающего отделения, - список точек учета; - операции по лицевому счету с момента заключения договора энергоснабжения. В данном разделе Вы можете скачать счет для оплаты подключения/отключения в формате xlsx (Excel), пройдя по ссылке «Скачать счет для оплаты подключения/отключения». Перед совершением оплаты внимательно проверьте реквизиты получателя и плательщика, указанные в квитанции. Раздел «Информация по лицевому счету» носит информационно-ознакомительный характер

7 2.2. Показания Для того чтобы передать показания счетчика электроэнергии на главной странице кликните подменю сверху «Показания передать/оплатить» (рис.12): Рис.12 Пункт подменю «Показания передать/оплатить» В таблице «Расчет по вашим показаниям» сверьте последние рассчитанные показания с показаниями, по которым была совершена последняя оплата (рис.13): Рис.13 Таблица «Расчет по вашим показаниям» Если последние рассчитанные показания указаны верно - введите текущие показания (рис.14). Рис.14 Введите текущие показания Если Вы не согласны с последними рассчитанными показаниями, то поставьте отметку под соответствующим показанием, затем измените на верные данные. Нажмите кнопку «Проверить введенные данные» (рис.15), сверьте данные

8 Рис.15 Поверка введенных данных Если все пункты соответствуют реальным данным ниже нажмите кнопку «Передать показания». Рис.16 Передача показаний Если все пункты выше были соблюдены, отобразится таблица с показаниями, принятыми в текущем месяце (рис.17). Рис.17 Таблица с введенными показаниями Еще раз сверьте введенные данные. В случае если была допущена ошибка, или Вы хотите отменить действие - нажмите кнопку «Удалить показания» (рис.18). Рис.18 Возможность удалить показания Переданные показания будут отображены в «Личном кабинете» в разделе меню «Информация по лицевому счету» - «Операции по лицевому счету» по окончании расчетного периода (месяца)

9 2.3. Оплата Оплата по введенным показаниям На главной странице «Личного кабинета» выберите раздел «Показания передать / оплатить» (рис.12). В таблице сверьте последние рассчитанные показания с показаниями, по которым была совершена последняя оплата (рис.13). Если последние рассчитанные показания указаны верно - введите текущие показания (рис.14). Если Вы не согласны с последними рассчитанными показаниями, то поставьте отметку под соответствующим показанием, затем измените на верные данные. Проверьте сумму, которая была сформирована после ввода показаний. Сумма должна быть не менее 50 рублей. Ниже нажмите кнопку «Оплатить» (рис.19). Рис.19 Оплатить Если данные были введены верно, то после нажатия кнопки «Оплатить» будет переход на страницу «Выписка на оплату» (рис.20). Сверьте введенные данные

10 Рис.20 Выписка на оплату Если данные указаны верно нажмите кнопку «Оплатить» (рис.20). Если в данных допущена ошибка вернитесь на главную страницу «Личного кабинета» и повторите действия, начиная с п.2.2 «Руководства пользователя «Личный кабинет потребителя электроэнергии»». В случае неоднократных неудач позвоните по телефону единой справочной службы ПАО «Пермэнергосбыт» или воспользуйтесь сервисом «Помощь» - «Задать вопрос» в меню справа. Рекомендуем Вам распечатать и сохранить выписку до поступления оплаты, для подтверждения факта совершаемого платежа кликнув по активной ссылке «Распечатать» (рис.21). Рис.21 Распечатать выписку на оплату Если данные были введены верно, то после нажатия кнопки «Оплатить» будет переход на страницу ввода данных (рис.22)

11 Рис.22 Форма для оплаты В открывшемся окне введите следующие данные: номер карты (без пробелов, только цифры), имя на карте (в точности как на карте), дата окончания действия карты (указать месяц и год окончания срока действия карты), код CVC2/ CVV2 (код указан на обратной стороне карты, в поле для подписи владельца карты, ввести три последние цифры). Нажмите кнопку «Оплатить». Если данные были введены верно, то после нажатия кнопки «Оплатить» будет переход на страницу «Выписка на оплату» со статусом платежа «Оплачено (передано на дальнейшую обработку)». Если этого не произошло (статус - «отклонено»), то процедуру ввода данных следует повторить еще раз. В случае неоднократных неудач позвоните по телефону единой справочной службы ПАО «Пермэнергосбыт» или воспользуйтесь сервисом «Помощь» - «Задать вопрос» в меню справа. Распечатайте и сохраните выписку совершенной оплаты. Просмотреть полный список оплат и отследить состояние платежей, которые были осуществлены при помощи банковской карты через «Личный кабинет» Вы можете в разделе меню «История платежей через ЛК Оплата произвольной суммы (без показаний) На главной странице «Личного кабинета» выберите раздел меню «Оплата без показаний» (рис.23). Рис.23 Оплата без показаний Введите сумму к оплате (рис.24). Минимальная сумма оплаты должна быть 50 рублей

12 Рис.23 Оплата без показаний Нажмите кнопку «Оплатить». Если данные были введены верно, то после нажатия кнопки «Оплатить» (рис.23) будет переход на страницу «Выписка на оплату» (рис.24). Рис.24 Выписка на оплату Сверьте введенные данные. Если данные указаны верно нажмите кнопку «Оплатить» (рис.24). Рекомендуем Вам распечатать и сохранить выписку до поступления оплаты, для подтверждения факта совершаемого платежа кликнув по активной ссылке «Распечатать» (рис.25). Рис.25 Распечатать выписку на оплату

13 Если в данных допущена ошибка вернитесь на главную страницу «Личного кабинета» и повторите действия, начиная с п «Руководства пользователя «Личный кабинет потребителя электроэнергии»». В случае неоднократных неудач обратитесь по телефону единой справочной службы ПАО «Пермэнергосбыт» либо воспользуйтесь сервисом «Помощь» - «Задать вопрос» в меню справа. Если данные были введены верно, то после нажатия кнопки «Оплатить» будет переход на страницу ввода данных (рис.22). В открывшемся окне введите следующие данные: номер карты (без пробелов, только цифры), имя на карте (в точности как на карте), дата окончания действия карты (указать месяц и год окончания срока действия карты), код CVC2/ CVV2 (код указан на обратной стороне карты, в поле для подписи владельца карты, ввести три последние цифры). Нажмите кнопку «Оплатить». Если данные были введены верно, то после нажатия кнопки «Оплатить» будет переход на страницу «Выписка на оплату» со статусом платежа «Оплачено (передано на дальнейшую обработку)». Если этого не произошло (статус - «отклонено»), то процедуру ввода данных следует повторить еще раз. В случае неоднократных неудач позвоните по телефону единой справочной службы ПАО «Пермэнергосбыт» или воспользуйтесь сервисом «Помощь» - «Задать вопрос» в меню справа. Распечатайте и сохраните выписку совершенной оплаты. Просмотреть полный список оплат и отследить состояние платежей, которые были осуществлены при помощи банковской карты через «Личный кабинет» Вы можете в разделе меню «История платежей через ЛК Квитанции Квитанция с показаниями На главной странице «Личного кабинета» выберите раздел «Показания передать / оплатить» (рис.12). В таблице сверьте последние рассчитанные показания с показаниями, по которым была совершена последняя оплата (рис.13). Если последние рассчитанные показания указаны верно - введите текущие показания (рис.14). Если Вы не согласны с последними рассчитанными показаниями, то поставьте отметку под соответствующим показанием, затем измените на верные данные. Проверьте сумму, которая была сформирована после ввода показаний. Сумма должна быть не менее 50 рублей. В разделе «Бланк на основании рассчитанных выше данных» сформируйте бланк квитанции в удобном для Вас формате (pdf, png) (рис.26)

14 Рис.26 Сформировать бланк на основании рассчитанных данных Для просмотра файлов в формате pdf воспользуйтесь ссылкой для скачивания программы Adobe Reader (ссылка находится в том же окне ниже). Выведите на печать сформированную квитанцию. Рекомендуем Вам сохранять квитанции на информационном носителе, как подтверждение факта совершенной операции Квитанция с расчетами за предыдущий месяц На главной странице «Личного кабинета» выберите раздел «Квитанция» (рис.27). Рис.27 Раздел «Квитанция» В отобразившейся таблице выберите интересующий период (рис.28)

15 Рис.28 Список квитанций Нажмите кнопку «Скачать в формате PDF» и выведите на печать сформированную квитанцию. Рекомендуем Вам сохранять квитанции на информационном носителе, как подтверждение факта совершенной операции