Сеть салонов-магазинов сотовой связи Мегафон, Россия - отзыв

Давно хотела купить мобильный телефон Nokia Lumia 1020 с отличной камерой и техническими возможностями. На мой взгляд очень удачный телефон с качественной фотокамерой. В интернете много фотографий пользователей Нокия люмия 1020, которые мне нравятся и поэтому этот телефон был моей мечтой! Я не помню когда брала в руки фотоаппарат, а телефон у меня всегда под рукой если нужно сфотографировать ребенка или попугая (сфотографировать интересные моменты жизни ) но камера у моего телефона не очень, поэтому очень хотела новый телефон Нокия 1020. И вот 15.08.2014 мой муж купил мне этот телефон! Я была так рада ))))! В субботу, 16.08.2014, стали его настраивать, и огорчились. Телефон, периодически, не реагирует на касания экрана, перестал работать тачскрин. В воскресенье пришлось отложить все дела и ехать в Торговый центр Город, Лефортово, в салон связи Мегафон, где приобретен был телефон.

Отстояли очередь и предъявили сотруднику салона сотовый связи Мегафон чек, телефон с коробкой в полной комплектации и устно сообщили о браке. Включили телефон и показали дефект (тачскрин не работал) и попросили обменять телефон на новый или вернуть деньги. Сотрудник магазина радостно сообщил, что не может нам обменять телефон или вернуть нам деньги, и сказал, что нужно нам обратиться в сервисный центр и радостно дал бумажку с 3 адресами сервисных центров.

Мы сказали, что не хотим ни в какой сервисный центр и требуем удовлетворить наши претензии на месте. Нам сказали, что обменять телефон не могут т.к. телефонов на обмен нет в наличии. (При этом Нокия Люмия 1020 спокойно стоял на витрине и его мог купить любой покупатель, но не мы видимо. Для нас телефонов на обмен не было. Мне так и не понятно, телефоны на обмен у них какие-то особенные? или нам хотели поменять бракованный на бракованный? Мысль у меня такая возникла и я решила, что лучше взять деньги, а то если бракованный второй окажется будет вообще обидно ((() Тогда, сказали мы: "Верните нам деньги!" На что нам сообщили, что не могут т.к. есть закон, по которому деньги за телефон нам не могут вернуть без заключения сервисного центра и снова показали нам листок с 3 сервисными центрами.

Тут стало совсем не весело, никогда не сталкивались с таким отношением, и меняли технику и возвращали и все было ок, а тут в Мегафоне закон есть какой-то. Попросили показать этот закон. Дали распечатку закона, которую изучал сотрудник минут 10, потом мы. Тут у нас закралось сомнение, может что изменилось? Пошли, напротив, в Гипермаркет Ашан, в службу по работе с клиентами и спросили: "Если мы у вас (В Ашане) купим сотовый телефон, и он окажется неисправен, мы можем его обменять или вернуть?" Ашан служба поддержки клиентов сказали, что у них есть сервисный центр где ставят гарантии и прочее, если что-то не так они проверят и вернут деньги. Если сотрудники Ашан сервиса не смогут определить поломку, они направляют телефон в сервис и потом по результатам проверки возвращают деньги. Т.е. то, что было написано в законе. А сотрудники салона Мегафон посылают нас бегать по сервисам, делая вид, что они только продают, а если что-то не так, то вот вам 3 адреса и .

Вернулись в Мегафон, нашли сами в законе эти строки, про которые сказали в Ашане. Но дело не сдвинулось. Сотрудник салона Мегафон сказал, что ничего не знает, не примем на проверку и прочее. Или сами в сервис идите или вызывайте нашего курьера, он заберет (а дальше непонятно что будет). Т.е. нам предложили потратить еще один свой день на вызов курьера, отдать непонятному лицу телефон стоимостью 14 000 рублей и помахать ему платочком! В ходе разговора меня пытались обвинить, что я сама уронила телефон, поэтому тачскрин не работает, хотя на телефоне не царапинки. Он вообще, новый. Ну, совсем не смешно! И это одна из крупнейших сетей сотовый связи Мегафон.

В общем, провели мы там около часа, итог которого был, что у нас все-таки приняли претензию. И сказали, что дней через 30. нам сообщат ответ.

Пытались дозвониться в мегафон служба поддержки 8 800 550 05 00 нам даже не дали договорить, бросили трубку. Только вечером, дома, мы уже дозвонились до них, перебрасывали с одного лица на другое в итоге приняли устную претензию и сказали, что ответят в течении 2х недель.

Итог следующий. Мы потратили кучу нервов и времени. Я получила в подарок сломанный телефон, который мне не хотят менять и возвращать за него деньги. И еще, непонятно, сколько времени нужно потратить, чтобы вернуть деньги за телефон в будущем.

Если вы не хотите попасть в такую ситуацию, покупайте телефоны в проверенных местах. Я давно пользуюсь связью мегафон и 1000 рублей на счет, это конечно хорошо, но не стоит того времени и нервом, что были потрачены.