Отзывы об обслуживании юрлиц Хоум Кредит Банка

Спасибо за отзыв. К сожалению, в нем недостаточно фактов для зачёта положительной оценки. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если будет предоставлена дополнительная информация, подробные примеры качественного обслуживания здесь или по нашему адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

28.11.2021 16:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома.

Надеемся, что принесем вам и вашей семье еще не один повод для радости.Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С верой на дальнейшее выгодное и приятное сотрудничество, эксперт Никита.

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Благодарим вас за положительную оценку работы сотрудника.Мы обязательно передадим слова вашей благодарности Полине, нам важно мнение о обслуживании.

С уважением, эксперт Иван.

Здравствуйте! Я предприниматель и Не рекомендую данный банк (не знаю как по кредитам - но обслуживание частных лиц и партнерство с организациями) ужасны.

Как партнер рекламируемых банком карт рассрочки Свобода - я намерен прекратить сотрудничество с банком.Как вкладчик - я опасаюсь за свои вклады - и намерен закрыть все счета и поскорее перевести отсюда. Читать далее

Не собрался ли банк закрываться? Дело в том, что поддержка клиентов вообще на нуле, любые запросы от меня как партнера банка - пропадают месяцами. Такое впечатление, что представители банка прячутся от партнеров и клиентов.

Менеджер по картам Свобода - может пообещать ответ по работе сервиса и пропасть на месяцы!

Я заключил договор с банком на прием в моем магазине карт Свобода в августе 2019 (сама процедура длилась полмесяца примерно или больше) - так вот с того момента ко мне пришел 1 человек с этой картой - но я так и не смог принять ее.

Потому что по непонятным причинам - мне такую возможность банк не организовал (несмотря на договоры и мои жалкие попытки связаться с их менеджером в Екатеринбурге).

PS ответственные лица посмотрите на Совкомбанк, к проекту Халва меня подключили за пару дней и я успешно и давно принимаю эти карты. А у вас я даже договор о сотрудничестве после того как подписал - 3 или 4 месяца не могу увидеть. Разве так может работать кредитное учреждение у которого дела идут нормально? Я уверен что нет. Потому с вашего тонущего корабля я намерен сойти.

Добрый день.Искренне сожалеем, что наше сотрудничество сейчас достигло такой ноты. Руководитель региона принял в работу ситуацию и уверяю, меры будут приняты оперативно.Спасибо, что проявили понимание и дали нам шанс восстановить доверие. Сделаем все необходимое, чтобы следующий повод написать отзыв был только положительным.

С уважением, эксперт Елена

Благодарю Вас за обращение и обратную связь. Очень рада, что нам удалось урегулировать данный вопрос.

С уважением, Ваш эксперт Яна,Банк Хоум Кредит

Мы обязательно разберемся в данном вопросе. Просьба предоставить текст СМС- сообщения или print screen на электронную почту. Так же прошу указать с какого номера поступило СМС.

С уважением, Ваш эксперт Яна, Yana.Lukyanova@homecredit.ruБанк Хоум Кредит

Добрый день! Я обратилась в Хоум-кредит банк с целью заключения партнерского договора через заявку на сайте банка. Спустя неделю со мной связался сотрудник Банка - 24.10.2017 Т-н В. и прислал мне на е-мэйл список документов для предоставления в Банк. 26.11.2017 все документы по списку были предоставлены сотруднику.

Далее сотрудник Банка перестал выходить на связь. В письме от сотрудника со списком документов никаких контактов. Читать далее

Далее сотрудник Банка перестал выходить на связь. В письме от сотрудника со списком документов никаких контактов, по которым можно было бы с ним связаться не было. На письма сотрудник так же не отвечал. Несколько дней спустя нам удалось связаться с сотрудником по телефону горячей линии. О том, как это происходило - отдельная история. Тех поддержка перевела наш звонок на другого сотрудника, которая в грубой форме ответила нам, что мы - "клиент не из ее региона", и она к нам никакого отношения не имеет, и ничем помочь не может. Поуговаривав и успокоив Вашего сотрудника мы добились того, чтобы нас все-таки связали с менеджером, к региону которого мы относимся.

Связавшись все-таки с В., мы выяснили, что письма от нас он еще не смотрел. День спустя он проверил почту (с момента отправки нами письма прошло 10 дней!) и выяснилось, что документы нами оформлены неверно. Как именно нужно оформить документы - сотрудник не знал и предложил переоформить нам все на свое усмотрение, чтобы он мог повторно их отправить на проверку. Мы поуговаривали сотрудника вникнуть все-таки в то, как должны быть оформлены документы и рассказать нам, чтобы могли их переделать. На это ушло два дня.

Как оказалось, наши документы не прошли проверку, так как на заверке не стояло печати. На минуточку, наша организационно-правовая форма - ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ, и мы имеем право работать без печати. Сотрудника Банка эта новость очень удивила, и он взял еще два дня на то, чтобы просветить юристов банка в том, что законодательство РФ позволяет ИП работать без печати.

В результате, мы написали дополнительное письмо для юристов, переоформили все документы и снова отправили все сотруднику. Это было уже 07.11.2017 г. Мы сразу связались с сотрудником и настояли на том, чтобы он проверил почту и убедился, что весь комплект документов полный и оформлен корректно. Сотрудник все проверил и сообщил, что на этот раз все правильно и нам нужно ждать договор от банка.

Спустя 8 дней, 15.11.2017 мы связались с сотрудником, чтобы узнать решение банка, на что получили ответ о том, что документы оформлены неправильно - пометка "копия верна" стоит на документе не в том месте, где должна быть. Даже если опустить вопросы о том, КАК сотрудник проверял документы сразу, то почему за 8 дней он не нашел возможности нам об этом сообщить?! В этот же день мы переоформили необходимый документ и снова связались с представителем банка для того, чтобы убедиться, что на этот раз все верно. Сотрудник нас заверил, что уже со дня на день пришлет договор.

Прошло 9 дней. 30.11.2017 Мы получаем на почту письмо с запросом документов (весь список, предоставленный нами ранее!!), но уже от другого сотрудника - Я-ной А. На это раз в письме был номер телефона, по которому с сотрудником можно связаться (спасибо!). Связавшись с А. мы попытались выяснить, зачем присылать документы повторно, на что нам в подробностях разъяснили, что наш менеджер в отпуске, а у А. нет доступа к его почте, а вообще она занимается другим регионом, но тут ей поручили, и она вынуждена заниматься нами. Но документов у нее нет, и она сама не хочет нами заниматься, и если мы тоже не хотим присылать документы, то все очень удачно, потому что можно подождать В., когда он выйдет из отпуска и все закончит.

Поэтому, как клиент, который уже больше месяца изо всех сил пытается заключить договор с Вашим Банком, прошу: 1. Дайте, пожалуйста, Я-ной А. доступ к документам клиентов, которых Вы поручили ей принять на обслуживание ))))))))) 2. Попросите Ваших менеджеров сделать в почте шаблон - подпись, фио, должность, телефон. Вашим клиентам будет легче с ними связаться. 3. Пожалуйста, обучите Ваших менеджеров требованиям к оформлению документов - мне, как клиенту, было довольно сложно угадывать что же именно в документах не так и как надо на самом деле. 4. Было бы здорово кому-то слушать звонки Ваших специалистов. От сотрудников крупного банка грубости и откровенной некомпетентности не ожидали.

Ну, и последний, и самый важный для нас вопрос - Какой все-таки статус по нашей заявке? Когда ждать ответ от Банка?!

Уважаемая Марина Олеговна, спасибо за Ваши комментарии.Для урегулирования вопроса с Вами связались сотрудники ответственного подразделения.Ждем от Вас документы для оформления партнерских отношений. По результатам рассмотрения, огромная просьба, предоставить обратную связь.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎